Atención al cliente

Hacemos de la capacitación a usuarios nuestra primera prioridad

Así como nosotros estamos capacitados por Hach Company, privilegiamos la capacitación a nuestros usuarios, razón por la cual, además de los servicios de instalación, configuración y capacitación operativa de los instrumentos que vendemos, dictamos cada trimestre (o a solicitud de nuestros usuarios) seminarios de orientación sobre diversos temas, entre los que se cuentan:

Técnicas de Medición para Calidad de Aguas

  • Microbiología industrial
  • Electroquímica
  • Titulación
  • Turbidez
  • Colorimetría
  • Muestreo Automatizado y Medición de Caudales
  • Instrumentación para Monitoreo de Procesos

Aplicaciones relacionadas al Monitoreo de Calidad de Aguas

  • Tecnologías para Medición de Caudales
  • Técnicas de Desinfección con radiación UV
  • Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (EPSAS)
  • Aguas Industriales (Calderos, Torres de Enfriamiento y CIP)
  • Aguas en Plantas de Industria Alimenticia y/o de Bebidas
  • Aguas de Operación Petrolera (Oil&Gas)
  • Análisis de Suelos y Aguas de Riego & Piscicultura

Aplicaciones relacionadas al Monitoreo de Calidad de Alimentos

  • Análisis de condiciones sanitarias de alimentos naturales y envasados
  • Análisis de condiciones microbiológicas de alimentos naturales y envasados
  • Análisis proximal de alimentos, granos y piensos (proteínas y minerales)
  • Análisis de calidad de leches crudas y productos lácteos
  • Análisis de calidad de aceites de fritura
  • Análisis de temperatura en alimentos naturales y refrigerados

Aplicaciones relacionadas al Monitoreo de Condiciones Sanitarias

  • Técnicas de Análisis HACCP mediante ATP (Adenosina Tri Fosfato)
  • Evaluación Microbiológica Mediante ATP
  • Evaluación de Condiciones Sanitarias de Alimentos
  • Evaluación de Condiciones Sanitarias de Instalaciones Industriales
  • Evaluación de Condiciones Sanitarias de Instalaciones de Salud
  • Evaluación de Condiciones Sanitarias de Instalaciones Hoteleras

Aseguramiento de la Calidad y Control de Calidad (QA&QC)

  • Normativas Bolivianas
  • Normativa ISO 17025
  • Causas de error en el análisis
  • Enfoques y Recomendaciones QA&QC
  • Análisis de datos y preparación de Cartas de Control
  • Análisis de Riesgos en Puntos de Control Críticos (HACCP)

Nuestros seminarios están totalmente orientados a explicar en detalle las técnicas de análisis, y las formas de obtener resultados confiables en las determinaciones analíticas

Consideramos que más allá ser vender los instrumentos que ofrecemos, debemos orientar y capacitar a nuestros usuarios hacia por qué controlar diversos parámetros y cómo interpretar y sacar provecho de cada una de las mediciones analíticas que se recomiendan en función del tipo de usuario y/o industria. Nos gusta considerar que a través nuestro, ustedes pueden tener acceso a toda la experiencia de Hach Company en el tema de instrumentación y análisis.

 

Y tenemos nuestro propio laboratorio de ensayos

También nos complace comunicar que tenemos nuestro propio laboratorio de ensayos, equipado totalmente con instrumentos, procedimientos y técnicas de análisis de Hach Company y otros de última generación, lo que nos permite ofrecer a nuestros usuarios:

  • Capacitación práctica para sus operadores y responsables de calidad
  • Verificaciones como laboratorio externo para QC&QA de mediciones
  • Servicios de análisis para calidad de aguas y condición sanitaria de alimentos

Nuestro laboratorio utiliza procedimientos y técnicas de ensayo normalizadas de Hach Company así como manuales de QA&QC basados en recomendaciones de Hach; y en atención a las recomendaciones de la ISO 17025, está implementando el software LIMS LabData para la administración de muestras y seguimiento de la cadena de custodia

Todos los procedimientos de Hach que utilizamos, son validados a efectos de verificar su aplicabilidad en las condiciones locales, y cumplimos así con las recomendaciones aplicables de las Buenas Prácticas de Laboratorio.

Los ensayos analíticos de parámetros orgánicos e inorgánicos en aguas de todo tipo, complementados con determinaciones de actividad microbiológica en aguas industriales, se complementan con las facilidades para otros tipos de determinaciones más especializadas tales como:

  • Evaluación de condiciones sanitarias de instalaciones industriales y hospitalarias vía test de ATP
  • Análisis de calidad y sanidad de leche cruda
  • Análisis de proteínas y micronutrientes (Calcio, Fósforo, Potasio y otros) en soluciones acuosas de alimentos
  • Análisis de calidad en aceites de freír (TPC)
  • Análisis de contenido de azúcar en bebidas y productos envasados
  • Análisis de Carbono Orgánico Total (TOC) vía iluminación UV254 en aguas ultra puras (farmacéuticos), de consumo y residuales

Nuestro laboratorio nos permite ofrecer servicios de laboratorio y capacitación a clientes que están en espera de la llegada de sus instrumentos y/o reactivos, y a la vez  servir como un laboratorio de control para verificación de calidad de mediciones para nuestros usuarios, sin que existan distorsiones atribuibles a diferencias en equipamiento o técnicas de ensayo

Cabe aclarar que en nuestro laboratorio hemos validado todos los procedimientos normalizados de Hach aplicables en Bolivia; este procedimiento de validación de métodos, acorde a las Buenas Prácticas de Laboratorio, ha tomado más de un año de trabajo, pero nos permite estar seguros de la aplicabilidad de los métodos de análisis Hach en Bolivia. Los resultados de esta validación de métodos están a su disposición

 

Nuestras instalaciones

Nuestras instalaciones en la Ciudad de La Paz, Av. Sánchez Lima N° 2696, Sopocachi, donde será un placer recibir su visita, se muestran a continuación:

 

Estamos Autorizados por Hach Company

Hach nos ha otorgado también una certificación que acredita que estamos debidamente preparados y autorizados para prestar servicios de garantía y soporte a nuestros usuarios, tanto en instrumentos de laboratorio como en instrumentos de proceso

Dentro de estos servicios, cabe destacar que ofrecemos también nuestros servicios de calibración y verificación de calibración para todos los instrumentos de marca Hach que ofrecemos, tanto de laboratorio como de proceso, sin importar su antigüedad ni procedencia

A estos efectos, trabajamos con estándares y filtros provistos por Hach (trazables a NIST) y utilizamos los procedimientos de calibración recomendados por Hach Company, razón por la que estos servicios están disponibles para usuarios de instrumentos Hach en todo el país (no para otras marcas), aun en caso de instrumentos que no hayan sido vendidos por nosotros.

SERVICIOS POST VENTA PROVISTOS POR BERNARDO LABORATORIOS S.R.L. EN CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO DE DISTRIBUCIÓN CON HACH COMPANY

SERVICIOS POST VENTA INCLUIDOS DENTRO DE NUESTRAS PROPUESTAS DE VENTA DE INSTRUMENTOS PROVISTOS POR MEDIO DE HACH COMPANY DE USA

De acuerdo a nuestras políticas como representante autorizado de Hach para Bolivia, nuestra propuesta incluye los siguientes servicios post venta:

  • Recomendaciones para la instalación de instrumentos de acuerdo a las Buenas Prácticas de Laboratorios de análisis físico-químico y microbiológico de aguas y/o alimentos
  • Instalación, configuración y prueba de los instrumentos o equipos Hach en oficinas del usuario, de acuerdo a condiciones de Hach Company como fabricante original
  • Certificado de calibración y verificación de calidad del instrumento otorgado por Hach Company de USA (a solicitud del usuario)
  • En instrumentos de última generación, facilidades para transferencia de datos de mediciones a USB/PC para administración y gráficos de resultados de determinaciones analíticas con MS Excel u otros
  • Capacitación teórico práctica en la operación de instrumentos Hach o de sus marcas afiliadas para hasta ocho personas por un tiempo de ocho horas
  • Capacitación teórica sobre aplicaciones pertinentes al tipo de usuario de  instrumentos Hach o de sus marcas afiliadas para hasta doce personas por un tiempo de ocho horas adicionales
  • Seminarios y talleres periódicos de actualización de técnicas de análisis y aplicaciones en el control de calidad de aguas y/o alimentos
  • Entrega del manual Hach de “Procedimientos de Análisis de Agua” 5ta edición (formato digital) con 1,776 páginas de información sobre técnicas y procedimientos normalizados para análisis de aguas influentes, de proceso y efluentes de distintos tipos
  • Servicios de consultoría y atención de consultas sobre uso y aplicaciones durante toda la vida útil del equipo
  • Garantía contra defectos de fabricación con servicios locales por un tiempo de doce meses a partir de la fecha de entrega del instrumento
  • Servicios de calibración (y/o verificación de calibración) de instrumentos Hach, con procedimientos normalizados de Hach Company y estándares trazables a NIST (a solicitud del usuario)
  • Provisión gratuita (al tiempo de las calibraciones) de actualización de software interno del equipo durante toda la vida útil de los instrumentos Hach
  • Servicios de diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo, así como provisión de repuestos por la vía de importación directa durante toda la vida útil del equipo
  • Nota.- Algunos servicios están sujetos a costos de servicios según políticas de Casa Bernardo. Los gastos de viaje y estadía del personal de Casa Bernardo son de cargo del usuario que solicite el servicio.

Esperamos que las anteriores informaciones les permitan ver que somos una empresa que trabaja unida por la firme decisión de invertir, mejorar y renovarnos para cumplir cada vez mejor con nuestros clientes y usuarios

Finalmente, y a tiempo de agradecer su atención a esta nota, deseamos agradecer a ustedes su confianza en nosotros, lo que es el factor más importante para el desarrollo de nuestras operaciones. Sin la confianza de ustedes nada de lo anterior se podría haber logrado

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